"Персоны" как метод маркетинга

Один из красивых методов учета предпочтений целевой аудитории - метод вербализованных представителей ("персон").

Еще в 18 веке, Беркли заметил, что когда мы говорим об некотором абстрактном понятии мы на самом деле имеем в виду некоторого достаточно общего представителя. Согласно Берки, говоря о произвольном треугольнике, мы представляем себе некоторый треугольник, не являющийся равнобедренным или прямоугольным. Следуя Беркли, в деловой традиции часто используют вымышленных "персон", представляющих собой ту или иную группу целевой аудитории. Персоны обычно рождаются на стадии проектирования сайта (товара, услуги), а на последующих стадиях живут и развиваются.

Персоны - не описания реальных людей, входящих в целевую аудиторию, а некоторые вымышленные представители, наиболее точно описывающие ключевые для Вашего бизнеса характеристики целевой аудитории.

Примеры персон

Приведем несколько примеров персон с различной степенью детализации.

Пример 1.

Компания: Интернет-магазин косметики

Группа целевой аудитории: Потенциальные покупатели

Персона: Мария Павлова - 23 года, не замужем, маркетолог в коммерческой компании, зарплата 1600 долларов в месяц, образование высшее.

Пример 2.

Компания: Прозводитель бытовой техники "Ландер"

Группа целевой аудитории: Потенциальные дистрибьюторы

Персона: Олег Ланин - 36 лет, женат, двое детей, генеральный директор дистрибьюторской компании "Енот М", годовой оборот компании - 60 млн. долларов. Компания специализируется на дистрибьюции кондиционеров и обогревателей, имеет партнерские соглашения с крупными сетями розничных магазинов в 20 регионах России, а также представительства в Киеве и Минске.

Жизнь персон

Персоны могут обладать и не относящимися к делу характеристиками, которые на первый взгляд покажутся излишними. Тем не менее, такие детали могут оказаться неслучайными (особенно, если персоны рисуются с реальных людей), и, кроме того, позволят представить потенциального потребителя более ясно.

При обсуждении материалов и структуры сайта, персоны используются вместо абстрактных целевых групп. Например: "Олега заинтересует информация об условиях для дистрибьюторов", "Марию не заинтересуют духи, стоимостью 300 рублей". Персоны очень уместны в техническом задании на разработку сайта. По завершению работ, можно провести тестирование юзабилити - достаточно предложить представителю конкретной целевой группы страницу, товар или услугу, которая разрабатывалась для соответствующей ему персоны и узнать мнение.

Безусловно, ни одна персона не может полностью заменить собой группу целевой аудитории, но они могут послужить хорошей отправной точкой. Количество персон, представляющих каждую группу целевой аудитории и степень детализации их описания определяется разнородностью целевой группы. Важно, чтобы персон не было слишком много - желательно не более 10, так как все сотрудники, работающие над проектом должны знать их по именам. По мере получения дополнительной маркетинговой информации, персоны будут дорабатываться и детализироваться. Некоторых персон, возможно, придется отправить на пенсию.

Григорий Рубцов [rgbeast]

Все права на статью "Персоны" как метод маркетинга принадлежат порталу webew.ru.

Источник: http://webew.ru

Версия для печати
Вернуться к разделу "Интернет маркетинг, реклама в Интернет, раскрутка сайта"
Обсудить статью на форуме.